FAQs - Questions Fréquentes - EYECAM à Votre Service

Vous avez une question sur votre sonnette connectée EYECAM ? Vous êtes au bon endroit ! Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant le suivi de commande, l’installation, la configuration, ou encore le fonctionnement de votre produit.

Notre équipe a regroupé pour vous des conseils pratiques, des solutions rapides et des explications claires pour vous aider à tirer le meilleur de votre caméra EYECAM.
Parce que votre sécurité et votre sérénité sont notre priorité.

À propos du produit EYECAM

Qu’est-ce que la sonnette connectée EYECAM ?

EYECAM est une sonnette vidéo connectée avec caméra Full HD, vision nocturne et détection intelligente de mouvement. Elle vous permet de voir, entendre et parler à toute personne devant votre porte, directement depuis votre smartphone.

Est-ce que la sonnette EYECAM fonctionne sans fil ?

Oui ! EYECAM fonctionne en Wi-Fi et ne nécessite aucune installation filaire complexe. Elle se fixe facilement avec le kit fourni.

Est-elle compatible avec Android et iOS ?

Oui, l’application EYECAM est compatible avec les smartphones Android et iOS. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur le Play Store ou App Store.

La caméra fonctionne-t-elle de nuit ?

Absolument. EYECAM dispose d’une vision nocturne infrarouge, garantissant une image nette même dans l’obscurité totale.

Livraison et expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons en France, Belgique et Suisse, avec un réseau logistique fiable.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend en général 6 à 10 jours ouvrés selon votre pays. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé automatiquement.

Quels sont les frais de livraison ?

Chez EYECAM les frais de livraison sont gratuit.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client EYECAM avec une photo du colis et du produit ; nous vous proposerons une solution rapide.

Assistance et service après-vente

Ma sonnette ne se connecte plus au Wi-Fi, que faire ?

Redémarrez la sonnette et vérifiez que votre Wi-Fi est bien en 2,4 GHz (non 5 GHz). Si le problème persiste, contactez notre support technique.

Quelle est la garantie EYECAM ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans, couvrant tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement anormal.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@eyecampro.com. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.

Quels sont les frais de livraison ?

Chez EYECAM les frais de livraison sont gratuit.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client EYECAM avec une photo du colis et du produit ; nous vous proposerons une solution rapide.

Commande, paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

EYECAM accepte les paiements par carte bancaire, PayPal et autres moyens sécurisés selon votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 %. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation en contactant notre support. Au-delà, elle peut déjà être en cours d’expédition.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un produit non utilisé dans son emballage d’origine.

Comment demander un remboursement ?

En cas de dysfonctionnement avéré du produit, EYECAM s’engage à procéder à une vérification préalable afin de confirmer l’origine du défaut signalé.

Si le dysfonctionnement est confirmé, un remplacement du produit identique ou équivalent sera proposé en priorité.

Le remboursement ne sera envisagé qu’en cas d’impossibilité de remplacement, notamment si le produit n’est plus disponible ou si le remplacement s’avère matériellement impossible dans un délai raisonnable.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant le retour et la vérification du produit par notre service technique.

Les produits présentant des signes d’utilisation anormale, de mauvaise installation, de chute, d’humidité ou d’intervention non autorisée ne sont pas couverts par la garantie.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe EYECAM est là pour vous aider ! Nous répondons à toutes vos demandes sous 24 h ouvrées avec attention et professionnalisme.

Contactez-nous dès maintenant et profitez d’un service client réactif, bienveillant et à votre écoute.

Contactez-nous

Let customers speak for us

from 26 reviews

article conforme a mes attentes, surtout en ce moment en france et en europe avec la montée de l'insécurité ça sert bien. merci pour la rapidité et votre sérieux. je recommande

Baron
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Caméra excellente

C'est très pratique et la vision de la caméra est excellente.

I. Inaya
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Je recommande

Cela fonctionne correctement. Je le recommande.

A. Kayna
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Produit conforme

Description correcte du produit

S. Press
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Top Top Top

Belle sonnette avec caméra.

D. Sandy
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Excellent

Excellent produit. Expédition rapide.

E. Eric
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Bien emballée

La sonnette est arrivée bien emballée et elle a l'air solide.

C. Rico
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Cool

Parfait !

M. Rémy
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Bon Produit

Très bon produit et je suis vraiment satisfait

E. Yves
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Génial

C'est génial, j'adore, c'est facile de se connecter à l'APP pour voir à l'extérieur de la porte

E. Nicole
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Satisfaite

Très satisfaite

A. Loana
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Bien

Tout va bien !

T. Baptiste
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Image très bien

Plusieurs commandées pour des voisins, et tous, content de la qualité de l'image

D. Armand
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Je recommande

Cela fonctionne correctement. Je le recommande.

N. Suzanne
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Exellent

Bon achat, fonctionne parfaitement et est facile à installer, a une bonne qualité de construction.

R. Marie
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD
Sonnette Sans Fil avec Vidéo Connectée EYECAM - Full HD