Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - EYECAM

Dernière mise à jour : Le 2 Novembre 2025

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat sur EYECAM.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation européenne sur la vente à distance.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit :

  1. Contactez notre service client à : contact.cameye@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
  3. Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible, le produit retourné doit être :

  • Non utilisé et en parfait état,
  • Complet (accessoires, manuels, câbles, emballage d’origine intact),
  • Renvoyé dans un délai de 14 jours après validation du retour.

⚠️ Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.

3. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts, activés ou installés (ex. dispositifs connectés déjà appairés),
  • Articles personnalisés ou scellés pour des raisons d’hygiène,
  • Cartes cadeaux et téléchargements numériques.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Dans ce cas, EYECAM fournira une étiquette de retour prépayée après validation du service client.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à : EYECAM - Service Retours | [Ajoute ton adresse complète ici]. Merci d’indiquer votre numéro de commande sur ou dans le colis.

6. Contrôle qualité et remboursement

Après réception du produit, notre équipe effectuera un contrôle qualité approfondi pour vérifier son état et son fonctionnement.

  • Si le produit est jugé conforme à nos conditions, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur avérée de notre part).
  • Si le produit est non conforme (endommagé, incomplet ou déjà utilisé), aucun remboursement ne sera possible et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

7. Produits défectueux ou non fonctionnels

En cas de produit défectueux à la réception :

  1. Le client doit contacter contact.cameye@gmail.com sous 72 heures après la livraison, en joignant des photos ou vidéos du défaut constaté.
  2. Une fois le produit reçu, EYECAM procède à une vérification technique complète afin de confirmer le défaut.
  3. Si le défaut est confirmé par notre service technique, un produit identique neuf sera renvoyé au client en remplacement.
  4. Le remboursement n’interviendra qu’en dernier recours, uniquement si le remplacement du produit s’avère impossible (rupture de stock ou retrait du modèle).

🛡️ Cette procédure garantit à la fois la protection du consommateur et la prévention des retours abusifs.

8. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Pour obtenir un autre modèle ou coloris, le client doit effectuer un retour selon les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à un produit défectueux :
contact.cameye@gmail.com | EYECAM - [adresse complète à insérer]